Troca e Devolução
7 Dias para Devolução
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Troca sem prazo
Troque sua maquininha gratuitamente a qualquer momento, mesmo com marcas de uso. Sem burocracia.
Reembolso integral
Valor total reembolsado em até 7 dias úteis. Se for cartão de crédito, o valor volta na fatura seguinte.
Suporte completo
Nosso time acompanha todo o processo, do início ao fim, com atendimento humano e acessível.
Condições para troca ou devolução
- Solicitação oficial: Deve ser aberta por um dos canais de atendimento Ton.
- Acessórios originais: O produto deve ser devolvido com os acessórios originais, quando aplicável.
- Marcas de uso: Aceitamos produtos com sinais de uso, desde que seja possível identificar o número de série e verificar o funcionamento.
- Troca gratuita: O envio do novo equipamento é realizado pela logística oficial da Ton, sem custo para você.
Processo de reembolso
Após a conferência do produto devolvido, você receberá um e-mail de confirmação com as informações sobre o reembolso. O valor é processado em até 7 dias úteis após a aprovação.
💳 Pagamentos com cartão de crédito
Caso a fatura feche antes do processamento, o valor será creditado na fatura seguinte.
Se o reembolso não aparecer dentro do prazo:
- Verifique sua conta bancária ou extrato do cartão novamente
- Entre em contato com a administradora do cartão
- Consulte seu banco, pois pode haver tempo adicional de compensação
Fale com a Ton
Av. Doutora Ruth Cardoso, 7221 – 20° andar
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Telefone
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